На що скаржаться страхувальники? Нацкомфінпослуг відзвітувала про роботу зі скаргами на страховиків за 1 квартал 2018 року

На що скаржаться страхувальники? У Нацкомфінпослуг за січень-березень 2018 року надійшло +1955 індивідуальних і колективних звернень громадян з різних регіонів України (+378 звернень за період).

Питання, з якими громадяни зверталися в Нацкомфінпослуг, стосувалися насамперед дотримання законодавства в сфері страхових послуг - 1519 звернень, або 77,7% від загальної кількості звернень.

На що скаржилися страхувальники?

-порушення термінів страхової виплати або зменшення розміру страхового відшкодування;

-відмова у виплаті пені за несвоєчасне страхове відшкодування страховиками;

-безпідставна відмова у виплаті страхового відшкодування;

-незгоди страхувальника щодо визначення розміру відшкодування витрат, пов'язаних з відновлювальним ремонтом.

З огляду на серйозність зафіксованих перевіркою наслідків неналежного виконання зобов'язань страховими компаніями, введення в I півріччі 2018 практики проведення позапланових перевірок за погодженням з Госрегуляторной службою сприяло підвищенню платіжної дисципліни страхувальників.

За результатами вжитих заходів Нацкомфінпослуг страхувальникам за 1 квартал було доплачено 5 млн. Грн. страхових відшкодувань (включаючи пеню).

Додатково з метою забезпечення захисту прав споживачів триває співпраця між Нацкомфінпослуг та Фондом держмайна в частині здійснення рецензії на незалежні оцінки майна. Так, за результатами розгляду та аналізу документів, що надаються страховиками для підтвердження розміру шкоди для виплат, Нацкомфінпослуг, в разі виявлення ознак невідповідності таких документів вимогам законодавства, направляло їх копії до Фонду держмайна.

Розподіл звернень клієнтів фінансових послуг

Найбільша кількість звернень надійшла в Нацкомфінпослуг від жителів Києва і Київської області - 633 звернень (32,4% від їх загальної кількості), Дніпропетровська - 184 (9,4%), Львівська - 161, Харківська - 154, Одеська - 137.

Серед інших питань актуальними залишаються питання врегулювання відносин з фінансовими компаніями і ломбардами - 118 звернень, або 6%. Більшість споживачів скаржилася на порушення або невиконання договірних зобов'язань.

Для зменшення кількості таких звернень Нацкомфінпослуг проводить роз'яснювальну роботу серед фізичних осіб - споживачів фінансових послуг.

Актуальними також залишаються звернення з питань надання послуг кредитними установами - 155 звернень, або 7,9%, в яких споживачами порушувались питання повернення депозитних вкладів кредитними спілками, більшість з яких не перебувають в Держреєстрі фінансових установ, але мають невиконані зобов'язання перед вкладниками.

Найменша кількість звернень надходить з питань, що стосуються врегулювання відносин з недержавними пенсійними фондами і керуючими фондів фінансування будівництва та фондів об'єктів нерухомості. Так, за звітний період звернулося 17 громадян, або 0,86%.

Джерело: Форіншурер

Про нас

Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» працює на ринку страхування з 1993 року і за час роботи набула значного досвіду, зайнявши стійкі позиції серед найбільш динамічних компаній на ринку страхування.