На що скаржаться страхувальники? Нацкомфінпослуг відзвітувала про роботу зі скаргами на страховиків за 1 півріччя 2018 року

У Нацкомфінпослуг за січень-червень 2018 року надійшло 3883 індивідуальних та колективних звернення громадян з різних регіонів України (+802 звернення за період).

У 2018 році відбулося збільшення кількості звернень громадян, які були надіслані в електронному вигляді, на 54% до 1433. У той же час кількість повторних звернень (85) не перевищило 2,2% від їх загальної кількості. Як заявили в Комісії, в більшості випадків наявність повторного звернення не свідчить про невирішеність питання, оскільки заявники включають в свої подальші звернення нові питання на додаток до тих, на які вже отримали вичерпну відповідь.

Питання, з якими громадяни зверталися в Нацкомфінпослуг, перш за все стосувалися дотримання законодавства в сфері страхових послуг - 3041 звернення або 78,3% від загальної кількості звернень.

На що скаржилися страхувальники?

-порушення термінів страхової виплати або зменшення розміру страхового відшкодування;
-відмова у виплаті пені за несвоєчасне страхове відшкодування страховиками;
-безпідставна відмова у виплаті страхового відшкодування;
-незгоди страхувальника щодо визначення розміру відшкодування витрат, пов'язаних з відновлювальним ремонтом.

З огляду на серйозність зафіксованих перевіркою наслідків неналежного виконання зобов'язань страховими компаніями, введення в I півріччі 2018 практики проведення позапланових перевірок за погодженням з Госрегуляторной службою сприяло підвищенню платіжної дисципліни страхувальників.

За результатами вжитих заходів Нацкомфінпослуг страхувальникам за 1 півріччя було доплачено 45 млн. Грн. страхових відшкодувань (включаючи пеню).

Також триває співпраця між Нацкомфінпослуг та Фондом державного майна України в частині здійснення рецензії на незалежні оцінки майна. Так, за результатами розгляду та аналізу документів, що надаються страховиками для підтвердження розміру шкоди для виплат, Нацкомфінпослуг, в разі виявлення ознак невідповідності таких документів вимогам законодавства, направляло їх копії до Фонду держмайна.

Розподіл звернень клієнтів фінансових послуг в 1 півріччі 2017-2018рр

Найбільша кількість звернень надійшла в Нацкомфінпослуг від жителів Києва і Київської області (1243 звернення / 32%), Дніпропетровської (10,1%), Львівській (9,2%), Харківській (8,3%) і Одеській (4,5% ).

Серед інших питань актуальними залишаються питання врегулювання відносин з фінансовими компаніями і ломбардами (6,1%) кредитними установами (7,6%). Найменша кількість звернень надходить з питань, що стосуються врегулювання відносин з недержавними пенсійними фондами і керуючими фондів фінансування будівництва та фондів об'єктів нерухомості. Так, за звітний період було всього 27 звернень або 0,7%.

Джерело: Форіншурер

Про нас

Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» працює на ринку страхування з 1993 року і за час роботи набула значного досвіду, зайнявши стійкі позиції серед найбільш динамічних компаній на ринку страхування.