Державна регуляторна служба дала добро на перевірку перших 13 страхових компаній. Список тих страховиків, що будуть перевірятися, буде тільки зростати, оскільки Нацкомфінпослуг готова виходити на перевірку навіть маючи всього одну обгрунтовану скаргу від клієнта-фізособи. Страхові компанії про майбутні перевірки не попереджають, але вони спокійні, оскільки регулятор буде вивчати порушення прав конкретного клієнта, а не всю роботу компанії.

Перевірять всіх

Спокійне життя страховиків закінчилася - Нацкомфінпослуг жадає перевіряти будь-яку компанію, на яку отримає хоча б одну скаргу від клієнта. «У квітні був прийнято рішенням відправляти в Державній регуляторної службі запитів по всіх компаніях (ліцензіати) на узгодженні перевірки в разі отримання скарги від споживача. Ми відправляємо за всіма скаргами, які отримують комісію вперше. У травні ми направили понад 50 звернень і продовжує звертатися «- повідомив FinClub член Нацкомфінпослуг Денис Ястреб.

Зміна підхід регулятор викликані глобальна корекція уряд правил проведення перевірок. З 18 квітня Нацкомфінпослуг отримала право ініціювати позапланові перевірки на підставі скарг потерпілих при схваленні такої перевірки Державної регуляторної службою (ГРС). Без цього дозволу вийти на перевірку регулятор не може, поки не буде скасовано діючий до кінця року мораторій на перевірки бізнесу. Нацкомфінпослуг є єдиним фінансовим регулятором, на планові перевірки якого поширюється мораторій. Нацбанк і НКЦБФР може перевіряти піднаглядні їм компанію.

Нацкомфінпослуг 5 і 11 травня направила запити в ГРС, а вже 19 травня Отримала 15 дозволів на позапланові перевірки 12 ризикових страхових компаній і однієї компанії зі страхування життя в зв'язку з порушенням прав фізосіб - клієнтів страховиків. У найближчі дні перевірки почнуться в компаніях "Європейський страховий союз", "Країна", "Провідна" НАСК "Оранта", "Княжа Вієнна Іншуранс Груп" "Українська страхова група", "Київський страховий дім", "Еталон" " Галицька "СО" Домінанта "" Ренесанс Життя "" ВУСО "" Професійне страхування ».

Неприродний відбір

Страхові компанії, які першими потрапили в список перевіряються, здивовані відбором і часто ще не знають, яка скарга стала підставою для перевірки. "За поточний рік Нацкомфінуслуг не винесла жодної заходи впливу (акт, припис) у зв'язку з порушенням нами законодавства за скаргами клієнтів" - здивовані в СК "Країна". «За п'ять місяців до нас в компанію надійшло 28 скарг, але все питання з потерпілими вже вирішені, відшкодування виплачені. При цьому щомісячно ми продаємо близько 10 тис. полісів, тобто рівень скарг дуже невеликий "- констатує голова правління СК" Галицька "Михайло Торбьяк.

«У департамент врегулювання поки не надійшла скарга клієнта, тому ми не володіємо детальною інформацією про її суті. Наскільки нам відомо, в комісії не так багато скарг на нашу компанію, але з якоїсь конкретно скарзі прийшла перевірка, ми не можемо з'ясувати. У регулятора немає практики посвяти компанії в суть проблеми «- FinClub розповіли в одній з компаній, що потрапили в список, кого перевіряють. "У компанію надходять скарги, але їх кількість становить менше 1% від усіх врегульованих вимог клієнтів, і ці показники малі в співвідношенні з кількістю діючих полісів" - відзначили в прес-службі НАСК "Оранта".

З опитаних компаній тільки "Країна" сказала, що знайома зі скаргою, що стала підставою для перевірки. «Ми дійсно отримали запит на надання документів у зв'язку зі скаргою клієнта. Однак 17 травня з'ясувалося, що скарга, складена клієнтом, не має юридичних підстав. Страхувальник, який склав скаргу, її відкликав. Порушення не зафіксовано, про що є письмове підтвердження з боку клієнта "- повідомили в прес-службі" Країни ». Але дозвіл на перевірку все-таки було отримано.

Всупереч статистиці

Нацкомфінпослуг веде облік скарг: з 1 жовтня 2016- го по 31 березня 2017 го до комісії надійшло 2617 скарг фізичних і юридичних осіб на роботу страхових компаній. Найчастіше скаржилися на СК "Європейський страховий союз" - 319 звернень, з яких 231 - по суті скарги, на СТ "Іллічівське" (187 і 180 відповідно) СО "Домінанта" (184 і 173), "Українську транспортну страхову компанію" (140 і 85), "Українську охоронно-страхової компанії" (89 і 83), "Київський страховий дім" (87 і 80), "Провідна" (108 і 63).

При цьому Нацкомфінпослуг окремо веде облік рішень, які прийняті за результатами розгляду справ про правопорушення СК. З початку року жодного припису не отримали такі фігуранти перевірок, як "Країна", "Професійне страхування» і «Ренесанс Життя». "Провідна", "Українська страхова група", "Домінанта" у яких було по два заходи впливу, а також «Еталон» і «Галицька» (по одній) повністю виконали зобов'язання.

Решта СК поступово виконують вимоги комісії: «Оранта» виконала один припис, а ще по двом термін не настав, «Європейський страховий союз» виконав два, термін по ще одній справі закінчується 23 травня, «Княжа» виконала п'ять розпоряджень, термін виконання ще одного припису закінчився 23 травня. Двома компаніями зі списку, які, за версією Нацкомфінпослуг, не виконали свої обов'язки, стали «Київський страховий дім» (з 17 приписів 8 не виконана) і «ВУСО» (з шести приписів не виконана два, одне з яких на 16,5 тис . євро за договором страхування медвитрат за кордоном). При цьому є ряд страхових компаній, які не виконують приписи регулятора, але в список на перевірку не потрапили.

З 13 перевірених компаній 11 є членами МТСБУ (крім «Ренесанс Життя» і «Професійне страхування»), тобто працюють на ринку «автоцивілки». З цих 11 СК лише дві - «Еталон» і «Київський страховий дім» - отримали за підсумками IV кварталу 2016 роки від бюро незадовільну оцінку за показником «рівень скарг від потерпілих і страхувальників», у «Європейського страхового союзу» - задовільна, у решти - хороша.

За словами члена Нацкомфінпослуг Дениса Яструба, на ринку є компанії, на яких немає жодної скарги, «але вони не працюють в реальному секторі». «Безумовно, використовуваний спосіб не науково-обґрунтований, проте є найпростішим і точним маркером стану страхової компанії. Довгий час для регулятора постійне зростання скарг на страховиків не був показником проблемності компанії. Чиновники постійно апелювали до звітності, яка подається раз на квартал і кожним страховиком малюється так, як йому хочеться. На жаль, система нагляду за страховим ринком побудована таким чином, що будь-яка страхова компанія може в будь-який момент вивести всі активи, а регулятор дізнається про це тільки в кінці кварталу. І то в разі, якщо страховик ще пару місяців буде бухгалтеру платити зарплату для здачі звіту », - говорить глава правління ОС« Український страховий омбудсмен »Юрій Чуніхін.

Скарги без результату

У компаніях перевірок не бояться. Згідно ст. 6 закону «Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері госпдіяльності», при проведенні позапланової перевірки з'ясовуються лише ті питання, необхідність перевірки яких стала підставою для перевірки, з обов'язковим зазначенням цих питань у направленні на проведення заходів контролю. «Якщо санкціонована позапланова перевірка по« обґрунтованим зверненням фізособи », то перевірка повинна обмежуватися рамками даної обґрунтованої скарги», - пояснили юристи в одній з СК.

Принцип відбору компаній для перевірки за кількістю скарг не є ефективним. «Це може стати новою корупційною лазівкою і спробою несумлінного конкурентної поведінки на ринку, коли одна компанія« топить »інші за допомогою інспірації потоку скарг», - прогнозує генеральний директор асоціації «Страховий бізнес» В'ячеслав Черняховський. Він вважає, що як мінімум необхідно співвідносити кількість скарг з кількістю укладених договорів або врегульованих страхових подій.

Більш того, кожну конкретну скаргу потрібно вивчати окремо: часто сама комісія виносить приписи, не вникаючи в суть проблем, в результаті страховик змушені платити, щоб уникнути штрафів. «Був випадок, коли поліс страхувальником був придбаний після страхової події. Ми потім по регресу повернули відшкодування », - повідомили в одній з СК.

«Велика частина скарг потерпілих стосується утримання ПДВ при виплаті страхового відшкодування. Нацкомфінпослуг посилається на закон про ОСЦПВ (в ньому йдеться про зменшення виплати фізособі на ПДВ. - FinClub), але у нас є і роз'яснення податкової з цього питання (не платити ПДВ і при виплаті фізособам-підприємцям, які не платять податок. - FinClub) і рішення суду, які ми не можемо не виконувати », - пояснює Михайло Торбьяк.

Джерело: Вікторія Руденко, Фінансовий клуб