Моторне (транспортне) страхове бюро України (МТСБУ), дотримуючись принципів прозорості та відкритості у своїй діяльності, вживає заходи, направлені на покращення якості надання страховиками послуг обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів.

З 2013 року Дирекція МТСБУ почала розглядати вищезазначені скарги по суті, що дає можливість МТСБУ здійснювати постійний моніторинг стану роботи страховиків та оперативно виявляти проблеми в діяльності останніх.

Завдяки сприянню МТСБУ за 9 місяців 2014 року страховиками-членами МТСБУ здійснена виплата страхового відшкодування по 1 454 скаргам на загальну суму понад 22,8 млн. грн.

Для інформування споживачів страхових послуг щодо оцінки діяльності страховиків-членів МТСБУ на офіційному порталі МТСБУ також розміщується відповідна інформація, у тому числі за показником рівня скарг. http://mtsbu.ua/ua/assessment/.