Страхування - специфічна сфера бізнесу, яка насторожено ставиться до всього нового і незвичайного. Такий скепсис пояснити дуже просто: історія страхування налічує кілька століть.
Першим полісом вважається договір морського страхування, укладений ще в 1347 році в Генуї. Тому і сьогодні багато компаній дотримуються консервативно-традиційної моделі розвитку.
Проте, і тенденції ринку, і запити клієнтів стимулюють страховиків застосовувати в своїй діяльності різноманітні технологічні розробки. Причому, виграють від цього як самі компанії, які за допомогою розумних «рішень» мінімізують невиправдані збитки і запобігають випадки шахрайства, так і страхувальники, які отримують вищу якість сервісу.
Один із трендів - це розвиток онлайн-страхування, яким масово захопилися українські компанії. За даними експертів, на сьогоднішній день від 3 до 5% страхових продуктів в Україні продається через інтернет.
Звичайно, до успіхів Західної Європи або США, де на частку онлайну в страхуванні вже доводиться від 30 до 50%, нашого ринку ще далеко, але прогрес очевидний. Адже ще якихось років 5-7 тому цей канал продажів в нашій країні, де-факто, не існував.
Одне з ключових переваг інтернет-страхування в тому, що страховик встановлює тісний контакт з аудиторією потенційно зацікавлених в страхуванні клієнтів, і при цьому не витрачає колосальні бюджети на рекламу (телевізійну, зовнішню), яка, як відомо, при високій вартості дає далеко не завжди очікуваний ефект.
Більш того, страховики завдяки онлайн-продажу в перспективі зможуть якщо не повністю, то частково відмовитися від філій. А значить, скоротити витрати на утримання мережі офісів і представництв, на комісії агентам і посередникам. Тобто, знизити адміністративні витрати, і, як результат, направити ресурси на більш важливі завдання.
Страхувальник, зі свого боку, набуваючи поліс через інтернет, істотно заощаджує час на спілкування зі страховою компанією, в якому він часто на етапі укладання договору не потребує. До того ж компанія може запропонувати клієнту більш гнучкий страховий тариф.
Але на шляху онлайн-страхування є перешкоди.
По-перше, вітчизняне законодавство все ще не дає можливості бізнесу перейти повністю на електронний документообіг. Адже якби не було паперових договорів та іншої «макулатури», клієнти страхових компаній позбулися б від необхідності одержувати примірник поліса поштою або від кур'єра. І тоді після двох кліків мишею машина або квартира були б моментально застраховані.
По-друге, гальмує розвиток онлайну і недовіру з боку страхувальників, які часто вважають за краще побачити представників страховика наживо, переконатися в тому, що компанія взагалі існує, і вже після цього довірити їй своє майно, здоров'я або життя.
По-третє, далеко не все можна застрахувати через інтернет. Наприклад, при укладенні договору КАСКО автомобіль вимагає обов'язкового огляду, так само як і квартира. Тому в деяких випадках уникнути спілкування з представником страхової компанії неможливо.
Проте, онлайн-страхування в Україні - це лише питання часу. Особливо з огляду на той факт, що, за даними компанії GfK, щодня покупки в інтернеті робить вже близько 3 млн українців.
До того ж, придбання поліса через інтернет обіцяє кожній стороні чимало вигод. Стривай приклад: укладаючи договір страхування онлайн (або навіть подаючи заявку на страхування через сайт компанії), страхувальник може розраховувати на різноманітні бонуси. На знижку від базового тарифу, або, наприклад, на установку протиугінною супутникової системи Benish GUARD від компанії Беніш GPS.
У підсумку, страховики отримують приріст портфеля, скорочення ризиків викрадення та зниження збитків, так як у них з'являється можливість інтегрувати Benish GUARD в продукти КАСКО не тільки для автомобілів верхньої цінової категорії, але і середнього, а також бюджетного сегментів. Страхувальник же, зі свого боку, буде зацікавлений придбати КАСКО саме через інтернет, оскільки наявність протиугінної системи стане для нього серйозним мотивуючим фактором застрахувати автомобіль в «два кліка».
Джерело: Форіншурер
