Домовласники-страхувальники США не готові до повного цифрового врегулювання збитків

Згідно дослідження ступеня задоволеності врегулюванням претензій по страхуванню майна в США, проведеного компанії J.D. Power, вона досягла високого рівня, оскільки страховики зосередилися на управлінні відносинами з клієнтами.

Дослідження, на яке посилається Асоціація "Страховий бізнес", опубліковане на початку 2020 року, засновано на відповідях 6025 страхувальників-домовласників, які вони давали в період з квітня по грудень 2019 року. Загальна задоволеність клієнтів врегулюванням претензій по страхуванню житла становить 881 (за шкалою 1000 балів), що є значним збільшенням в порівнянні з попереднім роком і рекордно високим показником для всіх років дослідження. Цей показник також представляє найвищий загальний рівень задоволеності клієнтів серед усіх поточних досліджень J.D. Power послуг для споживачів в Сполучених Штатах і Канаді, включаючи врегулювання в автострахуванні (868) і банківські послуги (860).

"Оцифрування" повідомлення про страховий випадок і оцінці збитку, поряд з інструментами управління рахунками самообслуговування, робить позитивний вплив на зручність і швидкість процесу подачі та обробки страхових вимог. Проте, відносно небагато респонденти говорять, що вони готові до повністю цифровому врегулювання, причому більше чверті заявили, що вважають за краще, щоб вся процедура врегулювання була офлайновою. Тільки 4% заявили, що хочуть використовувати виключно цифрові технології.

"Правильне використання цієї інформації має вирішальне значення для страховиків, тому що будь-які надмірні зусилля або непотрібні затримки в процесі врегулювання безпосередньо пов'язані з відтоком клієнтів до іншого страховика", - поділився Девід Піффер керівник відділу страхування нерухомості і нещасних випадків. для страхової розвідки в JD Power.

Джерело: Форіншурер

Про нас

Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» працює на ринку страхування з 1993 року і за час роботи набула значного досвіду, зайнявши стійкі позиції серед найбільш динамічних компаній на ринку страхування.