МТСБУ опитало постраждалих в ДТП і оцінило задоволеність процедурою врегулювання по "автоцивілці"

МТСБУ опитало постраждалих в ДТП і оцінило задоволеність процедурою врегулювання по "автоцивілці" МТСБУ провело опитування постраждалих в ДТП, які отримували відшкодування з гарантійних фондів Бюро. Загальна оцінка задоволеності процедурою врегулювання склала 8,9 балів за 10-бальною шкалою, де 10 - максимально високий бал. У минулому році за підсумками аналогічного дослідження оцінка була трохи нижче - 8,5 балів. Анкетування здійснювалося в телефонному форматі і охопило аудиторію в 150 чоловік.

- «Ми активно рухаємося до становлення МТСБУ як сервісної організації, сфокусованої на потребах людей. На цьому шляху вже багато зроблено: автоматизований процес регламентних виплат, створений особистий кабінет на сайті Бюро, працює цілодобовий контакт-центр », - прокоментував Генеральний директор МТСБУ Володимир Шевченко. - «Невід'ємна складова формування дійсно якісного клієнтського досвіду - отримання зворотного зв'язку. Ми провели опитування, щоб споживачі підказали нам, які саме поліпшення в нашій роботі важливі для них ».

Переважна більшість опитаних (104 людини) поставила МТСБУ найвищу оцінку в 10 балів, подякувавши співробітникам Бюро за допомогу.

Володимир Шевченко зазначив, що частина зауважень, які надали респонденти, стосувалася складнощів при заповненні необхідних документів на отримання виплати. - «Ми побачили, що є необхідність надати зразки заповнення документів. Найближчим часом розмістимо їх на сайті МТСБУ. Наступного року плануємо запустити новий, сучасний інтерактивний сайт, на якому отримувач виплат просто вносити в певні поля свої дані, на основі чого заяву на відшкодування буде формуватися автоматично ».

Також за результатами опитування МТСБУ удосконалить процедуру комунікацій через особистий кабінет одержувача регламентних виплат.

У перспективі Бюро планує розширити функціонал особистого кабінету і зробити його доступним для кожного автовласника. Крім безпосередньо подачі документів на отримання регламентної виплати, з'являться такі можливості, як перегляд своєї історії страхування ОСАЦВ, отримати довідку за безаварійну їзду, подати скаргу на дії чи бездіяльність страховика.

Частина нарікань від одержувачів регламентних виплат стосувалася строків отримання страхового відшкодування. - «Більшість виплатних справ, якими займається Бюро, вимагають судового рішення щодо встановлення особи винуватця ДТП. Суди і раніше працювали повільно, під час карантину це стало особливо помітно, і поліпшень поки не передбачається », - роз'яснила ситуацію Людмила Білошицька, заступник Генерального директора МТСБУ. - «Також у нас багато справ, за якими порушено кримінальне провадження внаслідок заподіяння шкоди життю або здоров'ю потерпілого особи, і до моменту винесення вироку відлік терміну здійснення страхової виплати« заморожується ». Багато виплати за шкоду життю і здоров'ю, де теж потрібно дочекатися оформлення певних документів, наприклад, про знаходження на лікарняному до одужання або визначення інвалідності потерпілого. Ми намагаємося платити якомога швидше, але не все залежить від нас ».

В обох опитуваннях, торішнього і нинішнього року, скарги на те, що виплата проведена не в повному обсязі, без ПДВ або з урахуванням зносу. Моторне Бюро завжди компенсує ПДВ, як тільки надані необхідні документи (рахунки СТО-платника цього податку, де сума ремонту вказана з ПДВ).

Що стосується виплат з урахуванням зносу - цю проблему, на жаль, можна вирішити тільки на законодавчому рівні, прийнявши новий закон «Про ОСАЦВ», де буде норма про виплату в обсязі, який компенсує вартість відновлювального ремонту. Бюро неодноразово звертало увагу представників влади: прийняття нового закону вирішить цілий ряд питань, які хвилюють людей і які не можна вирішити іншим способом. Модернізація галузевого законодавства створить підстави для якісного поліпшення рівня захисту постраждалих в ДТП.

Джерело: Форіншурер

Слідкуйте за новинами на

Про нас

Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» працює на ринку страхування з 1993 року і за час роботи набула значного досвіду, зайнявши стійкі позиції серед найбільш динамічних компаній на ринку страхування.