МТСБУ провело щорічне опитування постраждалих в ДТП, які отримали відшкодування з гарантійних фондів Бюро

МТСБУ провело щорічне опитування постраждалих в ДТП, які отримали відшкодування з гарантійних фондів БюроОбщая оцінка задоволеності процедурою врегулювання згідно опитування постраждалих в ДТП, які отримували відшкодування з гарантійних фондів Бюро, склала 9,2 бала за 10-бальною шкалою.

У 2020 році за підсумками аналогічного дослідження оцінка нижче - 8,9 балів. Анкетування в телефонному форматі охопило аудиторію в 150 чоловік.

«Зворотній зв'язок із замовниками наших послуг допомагає Бюро ставати максимально клієнтоорієнтованій організацією. Це одне з головних поточних завдань. Регулярно дізнаючись про думку людей, які отримують виплати від МТСБУ, ми краще розуміємо які новації необхідно впровадити як безпосередньо в нашій роботі, так на ринку ОСАЦВ в цілому ».

Переважна більшість опитаних (104 людини) поставило МТСБУ найвищу оцінку в 10 балів, подякувавши співробітників Бюро за допомогу. У МТСБУ відзначають, що вперше в рамках проведеного опитування частину зауважень стосувалася неможливості подати всі документи в електронному вигляді.

«Люди все більше переходять до онлайн взаємодії та чекають, що будь-який сервіс доступний в діджітальній формі. Такі відгуки страхувальників мотивують нас швидше вводити повноцінне віддалене врегулювання страхових подій в ОСЦПВ », - каже Володимир Шевченко. Він зазначає, що для цього треба попрацювати всі дії при врегулюванні і з усіма установами, що беруть участь в процесі: кожне з таких установ (медичні, судові і т.п.) повинна мати можливість видати і прийняти цифровий документ.

Частина нарікань від одержувачів регламентних виплат стосувалася суми отриманого страхового відшкодування. Щорічно в опитуванні бюро чує скарги на те, що виплата проведена не в повному обсязі, тобто без ПДВ або з урахуванням зносу. МТСБУ завжди компенсує ПДВ, як тільки надані необхідні документи (рахунки СТО-платника цього податку, де сума ремонту вказана з ПДВ).

Незадоволеність виплатами з урахуванням зносу запчастин - не самий болюче питання страхового захисту в Україні, де за оцінками експертів, середній вік автопарку становить 19-24 року. Тому в багатьох випадках компенсації не вистачає, щоб відремонтувати автомобіль. Сьогодні потрібен новий закон «Про ОСАЦВ», щоб змінити ситуацію виплат із зносом і вирішити ряд інших питань, які хвилюють учасників дорожнього руху, а це можливо тільки на законодавчому рівні. Страховики давно запропонували внести в новий законопроекту норму про необхідність відновлення пошкодженої машини до того стану, в якому воно було до аварії.

Нагадаємо, що кількість укладених договорів ОСЦПВ в другому кварталі 2021 року склало 2,4 млн шт., Що на 8,5% більше, ніж за аналогічний період 2020 року. Сума страхових премій становить 1,9 млрд грн (+ 14,9% до показника 2 кв. 2020).

Страховики ОСЦПВ врегулювали майже 43 тис. Вимог постраждалих в ДТП, за якими заплатили 862 млн. Грн. страхового відшкодування. Показник кількості врегульованих вимог виріс на 40% в порівнянні з 2 кварталом 2020 року, суми виплат зросли на 46%.

Для вимог, врегульованих в термін до 365 днів, середній термін врегулювання (c дати ДТП) за шкоду, заподіяну майну, становить 72 дня, що на три дні більше, ніж в 1 кв. 2021 року. В системі прямого врегулювання по ОСЦПВ автомобіля середній термін врегулювання складає 43 дня. Частка вимог, врегульованих в термін до 60 днів з дати ДТП, становить 52,4%, в термін до 90 днів - 74,1%.

У МТСБУ у 2 кварталі 2021 року надійшло 280 скарг на дії страхових компаній, які зараз є членами Бюро. Зазначений показник майже в два рази нижче за показник попереднього кварталу - 570 скарг.

Джерело: Форіншурер

Слідкуйте за новинами на

Про нас

Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» працює на ринку страхування з 1993 року і за час роботи набула значного досвіду, зайнявши стійкі позиції серед найбільш динамічних компаній на ринку страхування.