Помиляється той, хто думає, що в страхуванні головне - вигідні тарифи та своєчасні виплати. Набагато важливіше - якісне обслуговування. А прикрі події, на жаль, в нашому житті трапляються, і одне з них - ДТП. Щасливі власники страхових полісів можуть полегшено зітхнути, і зробити тільки один телефонний дзвінок - аварійному комісарові їхньої страхової компанії. У СК БРОКБІЗНЕС - це "гаряча лінія" 0800700123. Про те, хто вони - ці фахівці, і що входить в їх обов'язок, розповідає Начальник відділу СК БРОКБІЗНЕС у місті Львові Саварин Віктор Миколайович.
У місті часто можна зустріти автомобілі аварійних комісарів. До речі, особливо помітний автомобіль аварійного комісара Вашої компанії. Розкажіть докладніше, хто такі аварійні комісари, які функції вони виконують?
Згідно з українським законодавством, аварійний комісар - фахівець, який займається розслідуванням справи по конкретному страховому випадку, визначає вартість суми збитку, займається вирішенням поточних справ, пов'язаних з даною ситуацією. На Заході, аварійний комісар, - перш за все, - юрист. Його статус дозволяє право оскаржувати дії поліції. Можна сказати, що інститут аварійних комісарів - це інструмент захисту від неправомірних дій і неадекватних ситуацій дорожньої поліції. Як відомо, саме вона має повноважні права визначати хто правий, а хто винен в ДТП.
У нашій країні аварійні комісари - це фахівці, які виїжджають на місце події, досліджують ситуацію. Так, вони не мають право оскаржувати дії ДАІ, але мають право наполягати на деяких особливостях аварії. І, природно, вони стають на бік наших клієнтів. Чому? Так, все дуже просто: ДАІ, найчастіше, приїжджаючи на місце ДТП, міркує так: якщо в когось з учасників аварії є страховка, то нехай він і платить. Це не чесно. Безумовно, якщо аварійний комісар бачить, що клієнт винен, то він визнає це, але якщо клієнт не винен, а його намагаються зробити винним, то аварійний комісар на місці ДТП відразу ж розставляє всі крапки над «і». Аварійні комісари займаються також збиранням первинних документів, які стосуються страхової події і передають їх страховим компаніям.
А чи можуть аварійні комісари оцінювати ризики страхової події?
Аварійні комісари не оцінюють ризики, вони тільки здійснюють всі попередні розслідування і висновок, а вже оцінку роблять спеціальні експерти, які мають на це право. В Україні аварійних комісарів навчають і готують кілька організацій на спеціальних навчально-освітніх курсах. Всі аварійні комісари, які працюють в нашій компанії, пройшли дану підготовку. У майбутньому вони зможуть продовжувати навчання, закінчити спеціальні курси оцінювача, потім пройти стажування протягом року під наглядом професійного і досвідченого фахівця. За цей час потрібно самостійно зробити 5-6 експертиз, і тільки після цього можна отримати дозвіл на складання іспиту, і в разі успіху, отримати сертифікат і, отже, право бути оцінювачем.
Аварійні комісари захищають інтереси тільки тих, хто має страховку? Або до них можуть звернутися і ті, хто не має страховку, щоб отримати грамотну юридичну консультацію, зрозуміло, за додаткову плату?
Так, такі випадки бувають. До нас звертаються люди, які потрапили в ДТП, і є ризик, що страхова компанія може знизити суму збитку. За певну плату ми беремося за цю справу, але якщо воно виграшне. Якщо ж очевидно, що клієнт порушив Правила дорожнього руху, і це підтверджує довідка ДАІ, то, звичайно, немає.
Трапляється, що звертаються клієнти, і не мають страхового поліса. Але якщо немає ні довідки, ні рішення суду, ми чесно попереджаємо, що справа може затягнутися надовго. У нас був такий випадок - клієнтка потрапила в ДТП у нічний час. На підставі тих документів, які вона нам надала, провести слідчий експеримент дуже важко, важко відтворити справжню картину ДТП. Єдиний шанс - довести обопільну провину - це трапилося в нічний час, були й інші чинники. І кожен ремонтує свою машину самостійно.
Якщо в результаті ДТП постраждав автомобіль, аварійний комісар виїхав, але потрібна додаткова допомога евакуатора, як ви поступаєте в такому випадку? Як можна визначити, що аварійний комісар спрацював відмінно. Які ознаки відмінної роботи, як, наприклад, ви оцінюєте роботу аварійних комісарів у регіонах?
Якщо клієнт винен і документи ДАІ це підтверджують, тут нічого не поробиш - винен, значить, винен. Але якщо ситуація спірна - аварійний комісар повинен стати відразу ж на бік нашого клієнта, і приймати рішення, які будуть вигідні клієнту. Аварійні комісари виконують свою роботу. Трапляється, що людина потрапила в ДТП, і аварійні комісари приїжджають через годину-півтори, а ДАІ - тільки через чотири години. Клієнти, безумовно, задоволені.
Наведіть кілька прикладів, коли аварійним комісарам вдалося вирішити благополучно ситуації, в яких клієнтів реально «підставляли» на дорозі.
Місяців чотири тому був випадок - наша співробітниця їхала на своєму автомобілі у Києві по Інститутській вулиці біля Хрещатика, і зіткнулася з автомобілем, який належав одному з телеканалів. На щастя, аварійний комісар приїхав раніше, ніж ДАІ, і побачив реальну ситуацію ДТП, а коли приїхала ДАІ, то його співробітники спочатку стали наполягати на тому, що винна наша колега, а потім, - що вина обопільна. Але, як виявилося пізніше, в тому автомобілі, в якому сиділи кореспонденти, їхали за кермом люди, які взагалі не мали право на керування транспортним засобом. Аварійні комісари зажадали написати пояснювальну, і, як тільки вони це зробили, ДАІ визнало їх винними.
Інший випадок стався з нашою страховою компанією. Автомобіль клієнта, який потрапив у ДТП, був новий, куплений за гроші, взяті в банку в кредит. І, природно, його відвезли ремонтувати на СТО офіційного дилера. І вийшло: дилер виставив одну ціну, а страхова компанія іншу, меншу суму. Як з'ясувалося, при оцінці ситуації експерт поставив середні розцінки по ремонту авто, але він не мав це право робити, так як автомобіль був новий, на гарантії. Отже, і розцінки повинні бути такими, якими вони є в офіційного дилера. Безумовно, ми вирішили справу на користь клієнта.
