Незважаючи на карантинні заходи, небанківські фінансові установи зобов'язані в повному обсязі і неухильно дотримуватися умов виконання договорів про надання фінансових послуг, визначених законами з метою захисту прав споживачів, особливо при виконанні договорів споживчого кредитування (незастосування штрафів та інших санкцій).
Нацкоміфінцслуг звертає увагу учасників ринку, що під час карантину необхідно: максимально оперативно налагодити віддалену роботу по обслуговуванню своїх клієнтів, щоб вони могли по можливості залишатися вдома і користуватися послугами дистанційно. Якщо необхідно - внести відповідні зміни у внутрішні правила надання фінансових послуг та оприлюднити порядок дистанційного обслуговування клієнтів на своїх офіційних сайтах.
Крім того, на своїх офіційних сайтах оприлюднити інформацію про можливості укладати електронні договори з надання фінансових послуг, якщо така можливість у фінансової установи реалізована.
Нацкомфінпослуг закликає учасників ринку звертайтеся до неї дистанційно через електронну канцелярію на офіційному сайті в розділі "Електронна взаємодія": З січня 2020 році через електронну канцелярію в Нацкомфінпослуг надійшло вже понад 400 електронних листів від небанківських фінансових установ. Найбільше користуються сервісом електронної канцелярії страхові компанії і фінансові компанії. Які також отримують офіційні листи від Нацкомфінпослуг на свої електронні поштові скриньки.
При цьому наголошується, що використання сервісу вимагає обов'язкового дотримання вимог, які розміщені на сайті в розділі "Електронна взаємодія", зокрема щодо граничного розміру такого електронного повідомлення. У відповідності зі стандартами Simple Mail Transfer Protocol (SMTP, Простий Протокол Пересилання пошти) граничний розмір становить 2 Мб.
З травня 2019 з метою оптимізації документообігу Нацкомфінпослуг пропонує небанківським фінансовим установам укладати Договір про визнання способу отримання документів, предметом якого є визнання способу отримання оригіналів документів від Нацкомфінпослуг шляхом направлення їх Нацкомфінпослуг на електронну поштову скриньку фінансової установи, у вигляді електронних документів підписаних уповноваженою особою Нацкомфінпослуг з допомогою кваліфікованого електронного підпису відповідно до Закону України "Про електронні до Вірчі послуги. "
Зазначений договір є договором приєднання і полягає шляхом подачі фінансовою установою в Нацкомфінпослуг через сервіс "Електронна канцелярія" Заяви про приєднання за встановленою додатком № 1 до договору формою.
На сьогодні вже 136 небанківських фінансових установ отримують офіційні документи від Нацкомфінпослуг на власні електронні поштові скриньки.
Джерело: Інтерфакс-Україна
