Нове дослідження, проведене дослідницькою і консалтинговою фірмою Information Services Group, показало, що більше 90% європейських страховиків очікують, що COVID-19 прискорить впровадження цифрових інновацій в галузі.

86% керівників страхових компаній на континенті, опитаних ISG, очікують, що поведінка клієнтів істотно зміниться через пандемію COVID-19.

Понад 95% повністю або частково згодні з тим, що їхні клієнти хочуть більше цифрових продуктів і послуг. Жоден клієнт не любить довгий час очікування, заповнення численних форм і довгі і заплутані положення контрактів. Недавня "оцифрування" повсякденному житті - будь то робота з дому або покупки - також значно й надовго змінює очікування клієнтів страхових компаній.

Тим часом, 64% вважають, що наслідки COVID-19 для їхнього бізнесу триватимуть довше року, а 21% очікують, що відновлення триватиме від 7 до 12 місяців.

Нинішня криза залишив невирішеним питання пролонгацій і настроїв клієнтів страхових компаній, багато страхових компаній ставлять під сумнів, що їм вдасться утримати свій клієнтський портфель.

Більше 60% опитаних очікують, що ряд їхніх ділових партнерів будуть змушені піти з ринку в результаті кризи COVID-19, оскільки нові іншуртех-фірми представляють собою поєднання вендорів, страхових технологій і постачальників ІТ-послуг.

Європейські страховики вважають, що їх конкурентоспроможність залежить від поліпшеного і спрощеного обслуговування клієнтів.

Понад три чверті респондентів вважають важливим поліпшення якості обслуговування клієнтів, а більше 74% також вважають важливим автоматизацію і "оцифровку".

Крім того, половина відповіли визнали важливим стабільність роботи. При цьому економія коштів вважалася пріоритетною тільки чвертю опитаних.

Джерело: Форіншурер