З метою покращення якості надання страховиками послуг за внутрішніми договорами обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів МТСБУ здійснює роботу щодо розгляду звернень, які надходять до Дирекції МТСБУ на дії та рішення страховиків – членів МТСБУ.

Завдяки впливу МТСБУ за 6 місяців 2013 року кількість скарг, за якими було здійснена виплата відшкодування склала 420. Так, страховиками-членами МТСБУ за вищезазначений період було виплачено понад 7,5 млн. грн.

Розгляд вищезазначених скарг по суті дає можливість МТСБУ здійснювати постійний моніторинг стану роботи страховиків та оперативно виявляти проблеми в діяльності останніх. МТСБУ виявляє готовність до сприяння розгляду проблемних питань, що виникають у разі невиплати страховиками відшкодування, для цього в МТСБУ постійно працює відділ прийому громадян (пн - пт з 10:00 до 16:00, перерва з 13:00 до 14:00).

Крім того нагадуємо, що для інформування споживачів страхових послуг щодо оцінки діяльності страховиків-членів МТСБУ на офіційному порталі МТСБУ також розміщується відповідна інформація, у тому числі за показником рівня скарг. http://www.mtibu.com.ua/ua/assessment/