З метою покращення якості надання страховиками послуг за внутрішніми договорами обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів МТСБУ здійснює роботу щодо розгляду звернень, які надходять до Дирекції МТСБУ на дії та рішення страховиків – членів МТСБУ.
Завдяки впливу МТСБУ за 6 місяців 2013 року кількість скарг, за якими було здійснена виплата відшкодування склала 420. Так, страховиками-членами МТСБУ за вищезазначений період було виплачено понад 7,5 млн. грн.