У сучасному світі банківські відділення вже не є територією, призначеної тільки для розміщення депозитів і отримання кредитів. Сучасні банківські відділення служать своєрідним магазином, в якому можна придбати найрізноманітніші продукти та послуги: різні види страховок, туристичні путівки, купити зі знижкою авіаквитки, скористатися безкоштовним Wi-Fi і т. д.

Банківський співробітник стає універсальним менеджером, який може проконсультувати клієнта не тільки по всій лінійці банківських послуг, але ряду небанківських продуктів.