Робота зі скаргами і зверненнями споживачів фінансових послуг в Нацкомфінпослуг в 2015 році пройшла у напрямку переосмислення і реформування підходів, заявив член Нацкомфінпослуг Денис Ястреб.

У 2015 році Регулятором скорочені терміни розгляду звернень та скарг споживачів фінансових послуг зі 120-160 днів до 50-70 днів. Також були введені нові підходи до роботи з проблемними компаніями і налагоджена співпраця з іншими державними органами з питань розгляду звернень та скарг споживачів страхових послуг.

Дані Нацкомфінпослуг свідчать, що страховики в 2015 році платили клієнтам набагато краще, ніж у попередньому. Скарг на страхові компанії за 8 місяців цього року до комісії надійшло майже в 2 рази менше, ніж за аналогічний період минулого - 3500 (проти 5,8 тис).

При цьому, за результатами перевірок таких скарг регулятор склав в півтора рази менше актів - 412 (проти 738). Після втручання Нацкомфінпослуг страховиками доплачено клієнтам більш 32 млн. грн. страхових відшкодувань.